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共享工作平台“i淘金云客服”融资超六千万元

  作者:用户供稿  日期:2016-02-02  来源:网络  


导读:共享工作平台 i淘金云客服(www.itaojin.cn) 日前已完成由千行集团、容联云通讯领投,盈创兴科投资基金跟投的B轮融资,至此累计融资已超过6000万人民币。据悉,在获得此次投资后,i淘金云客服也将得到容联云通讯的更多资源支持。 i 淘金云客服 是一个智能云....

共享工作平台“i淘金云客服”融资超六千万元


  

共享工作平台i淘金云客服(www.itaojin.cn)日前已完成由千行集团、容联云通讯领投,盈创兴科投资基金跟投的B轮融资,至此累计融资已超过6000万人民币。据悉,在获得此次投资后,i淘金云客服也将得到“容联云通讯“的更多资源支持。

i淘金云客服是一个智能云客服重构平台,通过解散传统客服中心,为商家及企业提供专业、高效、低价的云端客服团队。通过 智能平台机制为商家企业提供系统化招募、培训、管理及业务改进一体化客户服务解决方案。帮助商家企业减轻经营成本,提高客户满意度,提升客户转化率。

客服资源方面,i淘金云客服整合全行业白领级客服人员,通过完善的四+培训认证体系和模拟上岗考核成为平台专业客服人员,严格把关客服质量。据了解I淘金云客服平均每日在线客服人数达8600余人,完全可以满足商家企业的客服需求。从发布需求到客服开始服务最快仅需1分钟有效帮助商家企业解决客服招募难题。

接入渠道方面,i淘金云客服接入多个渠道平台、商城,解决商家企业不同平台的不同客服需求。目前已经接入淘宝、天猫、京东、微信等7大平台。商家企业可通过接入相关平台实现客服招募、团队组建、服务质量监控管理、人员结算、自身业务改进一体。

质量监管方面,i淘金云客服可以帮助商家企业更好监控管理客服工作质量,改进经营策略,提升经销效益。平台依托智能监控+人工质检团队,建立日常监控;异常情况管控;情绪识别、关键字管理机制等三重监管体系,对响应时长、服务态度、回复率、满意度、转化率等实时监控,所有客服人员的工作过程都可以完全共享到商家企业手中,管理者可对客服工作质量、进程进行干预。专业质检团队7*24小时侦测服务中各个环节变化,发现异常立即介入并启动应急预案,帮助商家企业实现客服工作高度可控。

经营成本方面,i淘金云客服以解散传统客服中心,重构客服部的云端客服模式,为企业至少节省50%的人员招募、培养、管理、福利、场地设备等成本,区别于自有客服中心模式,其特色在于构建了完整、高质、低价的招募、服务、管理等环节使企业完成良性循环,提高客户服务过程的运作效率,并通过"先试用后购买"的方式保障企业服务质量。

业务改进助手方面,i淘金云客服(www.itaojin.cn)通过“业务改进助手”工具对服务过程获取所有信息进行价值筛选,平台客服团队对筛选后信息进行汇总后反馈给商家企业,帮助商家企业更好改进营销战略。

i淘金云客服瞄准的是把传统客服中心带入智能高效的互联网时代,通过重组云端客户服务部、云端店铺管理和商家企业数据来改进传统客服中心存在的弊端。

i淘金云客服将会成为未来客服市场中的中流砥柱,正如i淘金云客服CEO向业锋所说“在i淘金云客服平台上,每一个客服人员的行为轨迹、工作态度、质量以及每一个店铺的客服情况、反馈数据等都可以被留存、查看和追溯。这部分数据现在未必会引起商家企业的重视,但随着未来的发展,这些数据在人员招募、销量预测、店铺营销方面的指导作用势必会被放大。”

i淘金云客服的后台数据显示,i淘金云客服(www.itaojin.cn)平台目前已有700+注册企业以及多个行业、知名企业的应用案例,包括天猫、淘宝、京东、1号店等等,并且还在不断增加。向业锋表示,完成本轮融资后,i淘金云客服将把新的资金用于系统的研发,人才团队建设,及业务城市的拓展。在未来为全行业商家客服提供更智能专业、低成本的云端客户服务。


共享工作平台“i淘金云客服”融资超六千万元


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